แนะนำ Dialogflow: Intent, Parameters และ Fulfillment

[Crossed-posted on niwpopkorn.com] จากบทความตอนที่แล้ว เราได้รู้จักกับ Dialogflow ที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง chatbot ขึ้นมาได้ง่ายๆ และจะเห็นว่า chatbot ที่ดี จะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ ทั้งความรวดเร็วในการตอบ และความแม่นยำของคำตอบ ที่เกิดจากความสามารถในการตีความสิ่งที่ผู้ใช้งานพิมพ์มาหาได้ การจับคู่ intent โดยทั่วไป โปรแกรมหรือแอพพลิเคชันที่มีการใช้งานกันนั้น จะมีการระบุ input จากผู้ใช้อย่างชัดเจน เช่นการกดปุ่มคำสั่ง หรือการเลือกข้อมูลจากตัวเลือกที่เตรียมไว้ให้ แต่ในกรณีของ chatbot นั้น input ที่เราได้จากผู้ใช้จะเป็นประโยค ซึ่งจะมีความหลากหลายมาก เนื่องจากผู้ใช้แต่ละคน แม้ว่าจะต้องการส่งคำสั่งเดียวกัน ก็อาจจะพิมพ์ประโยคที่แตกต่างกัน ดังนั้น ความสามารถของ chatbot ที่ดี คือสามารถตีความข้อมูลที่ได้รับ และสกัดข้อมูลจาก unstructured input (ประโยคที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามา) ให้อยู่ในรูปแบบ structured data เพื่อให้เราสามารถเขียน logic เพื่อโต้ตอบกับ input นั้นได้อย่างถูกต้อง และจับคู่ input นั้น กับ intent … Continue reading แนะนำ Dialogflow: Intent, Parameters และ Fulfillment